Порядок обращений, претензий и удаления контента

Версия: 2026-08-14. Статус до публикации: проект.

1. Канал обращения

Обращения направляются на `[[LEGAL_CONTACT_EMAIL]]`. Для вопросов персональных данных, платежей, прав на контент, безопасности или удаления материала в теме следует указать соответствующую категорию.

2. Что приложить

Нужны: имя и контакт заявителя, связь с аккаунтом или организацией, описание проблемы, ссылка или идентификатор объекта, дата и время, подтверждение полномочий при обращении за третье лицо, а для спора о правах — документы или иные основания требования. Не нужно отправлять пароль, секретный ключ, полный номер карты или лишние персональные данные.

3. Рассмотрение

Оператор подтверждает получение, при необходимости запрашивает уточнения и принимает меры в разумный срок с учётом закона, сложности и риска. При явной угрозе безопасности, нарушении закона или прав третьих лиц материал/запуск может быть временно ограничен до завершения проверки. Если требование отклонено, Оператор сообщает доступные основания в объёме, не раскрывающем данные других лиц и меры безопасности.

4. Внешние провайдеры

Если запрос относится к самостоятельному внешнему провайдеру, Оператор помогает определить применимый канал в пределах своих полномочий, но не может отменять решения и правила независимого сервиса.